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配变台区是低压配网的末端，具有分布广、数量多、供用电环境复杂、运行维护难度大等特点。近年来，随着用电信息采集功能建设和智能电能表推广应用全覆盖，配变台区管理已逐步向智能化、自动化转变。但长期以来，配网停电和故障位置仍主要依据客户报修电话来确定，存在信息报送不准确、不及时，抢修***居高不下等问题。同时，变压器以下的分支开关、计量箱、电能表等电力设备故障发生率较高，监测手段缺乏，发生故障时无法确定故障影响范围，***终影响供电服务质量。
为了破解配网故障位置无法确定和配网运行状态无法实时可控这一技术难题，运城供电公司立足电网***，成立攻关小组，主动突破，***研发客户感知智能监测平台。
1月，运城供电公司启动客户感知智能监测平台规划与实施工作。3月，20个台区现场低压监测平台试点安装成功，数据成功于供电服务中心大厅内完成基本展示。6月，运城城区226个高报修及***保障台区实现监测全覆盖，故障短信发布平台以及相关APP也正式上线运行。
客户感知智能监测平台的工作流程是，在配变台区下低压配电柜、电缆分支箱和电表箱等处安装三相或单相低压监测末端装置，采集各级开关的分合闸状态、电流、电压、功率、电能等数据信息，经监测末端装置的HPLC汇集到台区智能配变终端（或集中器）后，上传至主站，主站进行大数据加工分析处理后，将结果传送至大屏上。
平台除了能够主动感知常规停电事件外，还拥有低压配电台区供电拓扑展示、三相不平衡监测预警、线损分析及异常预警、电能质量监测预警、窃电分析预警等拓展功能。
通过平台建设，运城供电公司实现了低压台区线路运行状态实时监测。当发生故障或异常情况时，相关信息可实时上传至配电系统，同时经过短信平台通知客户本人和相关台区运维负责人，实现了指挥中心、抢修人员、客户三方信息共享、状态共享。项目攻关组组长陈建杰说：“我们这个平台同时还能全过程监测工作人员现场处理情况。当低压监测末端装置监测到故障恢复时，会同步将恢复信息上传指挥中心，***终完成故障事件处理闭环。”
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