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智能柜台作为 中国银行驱动网点智慧升级的改革项目，是该行改善客户体验的重要举措， 2016年底开始实施智能柜台项目。在目前的试运行状态下，智能柜台可完成传统柜面60%以上的常见非现金个人业务，且处理时间提速70%以上。每个投产的网点可减少柜面人员1-2人，不仅有效化解了传统 银行网点排队难的问题，也减轻了人力资源压力。
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