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运输保障承诺:
1、 每担货物运输都签有运输合同,并严格按照所签定的协议完成运输任务。
2、 公司建有司机档案,留有司机有效证件、复印件及联系方式。
3、 公司有专人负责货物的跟踪,随时向客户提供车辆在途情况。
4、 公司随时受理客户投诉。
5、 公司建立了一套完整的物流工作体系,从货物装车、在途跟踪、信息反馈和到货通知都有专人负责,能及时有效地处理好运输全程具体事宜
可以通过服务网络或传真,电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度,解除***。
每一单货物都会按客户提供的收货方电话,在货物的到站的当天与对方客户联系,通过传真,电话或邮件通知对方准确的提货时间。
随车备有客户信息反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同时建立客户档案、
户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服务质量。
公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,***交由操作部门具体操作,由客户服务部全程跟进。
建有司机档案,可随时提供物流司机的有效证件、复印件及联系电话。公司管理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私有财产而提供的保护和服务。
公司操作人员素质全面,可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效的服务。
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服务只有起点,满意没有终点。客户是我们的上帝,诚实守信是我们的服务准则,安全准时是我们赖以生存的根本,为此我们定制严格的安全措施和服务制度:
1、礼貌接待每一位客户,耐心细致解答每一个问题,***细心处理每一件事情。
2、办公室必须做到24小时有人接听电话,实行岗位责任制,有重要事情及时报告主管领导。
3、车辆出发前严格查验车辆状况,使用过久或破损车辆严禁使用(使用时间一般不超过五年),以确保货物安全、准时达到***地点。
4、驾驶员素质必须优良,驾照齐全、身体健康、反应敏捷、以利全程操作,每辆车配备GPS卫星定位系统或两个手机,,以适应现代通讯发展。
5、与承运司机签定分运合同,以明确双方责、权、利,提高驾驶员的责任心。
6、贵重物品或客户要求的货物,指派专人跟送。
7、在货物运输途中每天9:00 至17:00必将货物的运输进度和地点准确反馈给每一位客户。
8、按客户要求进入保险,公司代理中保承担。
9、货物出现短缺、淋湿、盗窃等情况,公司会在一周内作出一次性赔偿处理。
10、因不可抗力因素延误送达时间,必须立即通知委托方和收货方,并采取补救措施,以免造成更大损失。
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