近几年很多企业为了降低成本,提升停车场服务质量,都在提无人值守停车场,但是往往由于各种各样的原因,导致停车场建设花了钱还达不到无人值守的目的。
那么什么才算是标准的无人值守停车场,以及如何才能够做好无人值守停车场,结合我公司在做无人值守停车场的经验教训,总结下无人值守停车场的几个基本特征:
停车场无人值守并不适合所有场景,只是针对车流量不大或者车流量较少的时段,把岗亭人员的工作集中到客服中心进行管理。
停车场无人值守不能够以牺牲服务质量和降低进出口效率为代价。
无人值守指的是集约化管理,提升服务的及时性和公平公正,虽然工作人员不在现场,但是提供的是更加智能化,身临其境的服务。
无人值守要围绕一切以客户为中心,在车场进出口能够快进快出。
无人值守停车场要防止由于增加智能化设备带来新的跑冒滴漏。
在经历了一百多个无人值守车场后开发出一整套无人值守车场解决方案:
具备完整的对讲系统,***进出口遇到问题时,任何时候都可以与客服人员通话,对讲系统经常受网络环境、监控中心等各方面的影响,无人接听或者拨不通等,我们开发的无人值守云对讲系统可以实现双向对讲,进出口端可以配置多个呼叫号码,后端可以通过平台接听、通过手机接听等多种方式,保障7*24小时通讯畅通。
主动发现功能,通过无人值守系统可以主动发现通道上有无滞留物、是否有人员如小孩玩耍,系统可以自动发现这些异常现象,并由监控中心主动发起和前场沟通。
无人值守系统双抬杆保障,除原有停车收费系统可以正常操作抬杆外,还要通过无人值守系统也可以进行抬杆操作。
可以扫码缴费,系统提供了主动扫码和被动扫码两项功能,满足不同缴费习惯的客户使用。
无人值守系统的数据要能够跟收费系统的数据打通,市面上很多通过无人值守的操作记录和收费系统是两套软件,导致在收费系统中无法正常对账,给管理增加困难,因此要做到无人值守记录和收费系统数据融合一体。