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1、质保期承诺
我方对所供所有设备及车辆提供24小时售后技术支持服务(包括故障排除、性能调优、技术咨询等)。车辆底盘部分按照底盘厂家的服务标准执行,上装部分由公司根据售后服务内容、措施执行,免费质保期为壹年(12个月)或三万公里,配件保修详见《质量保修手册》。所有设备及车辆终身负责保修服务。
2、保修措施
在质保期内,提供免费上门维护,如发生故障,我方免费提供咨询、维修服务。对于用户反馈的质量问题,公司答复您的时间不超过30分钟,在接到采购人维修要求后,在24小时内派技术人员到达现场实施维修,标准以维修后系统能连续正常运行48小时作为基本标准。在每次服务完成后,将向用户提交相关文档,内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等。如需更换配件,***在3天内到位。
质保期满后,我公司实行终身维护,常用易损件以优惠50%的价格向用户收取。在设备保修期结束前,我公司将派工程师对所供设备进行一次免费全面检查修理。
3、售后服务方面的其他承诺(安装、定期巡检等)
安装调试:公司的洒布车辆及设备在我公司内制造,达到国家工信部要求,检验并调试完毕。到达用户所在地后,在车管所上完牌以后,可直接运行作业。由我公司负责培训。
技术服务:用户的车辆设备系统无论出现什么问题,都可通过公司18727967302进行咨询,公司安排专业技术人员负责解答;对于用户所反映的问题,公司由管理部门进行归档、监视和跟踪,以确保所有问题都能及时解决。
备件服务:公司的中心零配件库房可***长期快捷备品配件及消耗材料的供应。