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和顾客建立信赖感
如果客人是朋友,都信任你,那生意就好做很多。怎么和客人交朋友呢?以下几点可供参考:
1.和客人简单交流后,要多倾听客人的声音。多倾听,多认可。
2.赞美。每个人,都有独特的值得真心赞美的方面,不要吝惜,要真诚的表达出来。
3.尽量了解客人的工作生活背景,这样在推荐和搭配方面,可以更有针对性。
4.一定要把你的专业知识表达出来,特别是关于品质、效果等方面,越专业,客人就越会参考和尊重你的推荐方案。
5.灵活运用道具和老客人见证。在有老客人和新客人同时在场的情况下,运用老客人之前的消费体验来帮助新客人对你的认可。