首先,感谢新老客户对我公司的信任和支持,使用我公司生 产的“HAY/恒安源”品牌系列产品,为了让新老客户买的放心,用的舒心,我公司针对售后服务及质量******如下:
1、技术服务
售前服务:提供所需产品全面的技术参数及性能 指标(按国家质量标准);
售中服务:诚邀新老客户,参观了解工厂的生产 及管理情况,从而使用户进一步加深对产品性能的了解,***所供产品质量符合国家有关标准规定和合同要求。
2、产品保修期
按国家相关标准,实行“壹年叁包”政策。质保 期内,产品出现质量问题无法使用,我方免费更换相同规格全新产品或安排技术人员上门排除质量故障,恢复产品正常运行;质保期外 ,我公司负责免费维修,根据实际情况酌情收取材料费及人员差旅费用。
故障响应时间:自接到用户电话陈述故障时起, 2小时内给予明确解决方案,12小时内安排技术人员上门。
3、质量***承诺
3.1 产品设计符合***,满足各类产品规定的各项技术标准。
3.2 产品质量体系符合GB/T19000-***:2008标准,严格按照 工艺要求组织排产,确保产品质量。
3.3 产品全部使用优质原材料,部分选用进口原料,其中,环氧树脂: 瑞士汽巴嘉吉生产;硅钢片:武钢或新日铁株式会社生产;铜箔:洛阳铜加工厂生产的99.***优质无氧铜。