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项目背景
在钢铁生产的各个环节中，连铸由于其工艺相对简单、生产流程比较短，运行维护工作更易被钢铁企业的技术团队所掌握。但对于一些地处偏远、技术力量相对薄弱的民营钢铁企业来说，***连铸环节的可靠运行、不因意外停机给生产带来损失，却不是一件容易的事情。
项目合作方是一家位于山西省晋中市的“年轻”钢铁企业，成立于2005年。其异型坯连铸生产线电气控制及设备由西门子奥钢联提供，但投运之后，项目方原有的技术团队暂时无法掌握连铸生产线的运行维护技术，使系统的正常运行遇到了挑战。
正是西门子的年度服务合同帮助项目方解决了这一问题，定期维保、定制化培训、及时沟通反馈，一系列有计划、有针对性的服务不但解决了客户的燃眉之急，还使得项目方的技术队伍素质得到了大幅提升。通过年度服务合同这种合作模式，西门子与项目方实现了“双赢”。
年度服务合同解民营企业燃眉之急
项目方于2005年5月建设之初其生产工艺及技术均瞄准国内水平。为此，其异型坯连铸生产线电气控制及设备选择与西门子奥钢联合作，由其提供全套方案。工程从设计、调试到投运，项目方与西门子之间一直保持良好的合作关系。
而投运之后，如何***生产线正常运行，成为了项目方面临的挑战。由于项目方是钢铁行业中相对年轻的民营企业，技术力量有待提升，当生产运营中出现技术问题时，项目方的技术团队暂时无法独立解决。
为帮助客户解决这一问题，***生产线顺利运行，同时提升客户的技术实力，在异型坯连铸生产线投运之后，西门子即与项目方签订了“年度服务合同”。根据合同，西门子为项目方提供90人天的灵活可靠的技术支持，通过定期的维护确保客户正常生产，同时培训客户的技术力量，不断提升其自身的维护能力。
计划式服务+针对性培训=客户看得见的收益
西门子工业业务冶金技术部张静波经理是项目方异型坯连铸年度服务合同项目的主要负责人。谈起该合同为项目方带来的变化，他感触颇深。“年度服务合同的优势就在于以年度为周期提供服务，这样我们就可以根据时间提前计划服务内容，并在与客户的沟通中不断调整，最终按照规划实现既定目标。”
张静波经理告诉记者，西门子为项目方提供的90人天的服务支持，包括系统优化、故障抢修、定期服务、备件订购等内容。每个月西门子的工程师都会亲临项目现场，对系统进行定期维护，同时与客户交流，了解他们进一步的需求，回来后再调整优化方案，并会撰写服务报告，以便下一次维护时做得更加尽善尽美。年度服务合同“变被动的故障处理为主动的系统优化”，维护的内容更加具有针对性，每次派驻的工程师也是根据维护内容有计划安排的。西门子为项目方提供的年度服务合同还有一个重要的内容，那就是培训。由于项目方的技术储备弱已成为阻碍其进一步发展的瓶颈，利用现场服务时段，对项目方的技术工程师进行有针对性的培训，无疑是解决这一问题的捷径。张静波经理介绍说，西门子会根据工程师专业的不同，为其制定不同的培训方案，而且培训过程都是由浅入深的。“开始会主要讲产品，然后延伸到工艺、故障处理，后期则会涉及到系统维护。但所有的培训都是与项目现场的实际情况相结合的，这样有利于工程师理解和掌握。”
通过“计划式服务+针对性培训”，西门子帮助项目方对新系统建立了***地“掌控权”，不但使之正常运行，而且越来越朝着优化生产的方向改进。
连铸产线技术服务不容忽视
自2012年初签约并开始正式实施以来，西门子与项目方异型坯连铸年度服务的合作进行得非常顺利。据了解，项目方负责人对于西门子提供的服务非常认可。
张静波经理为记者出示了一份项目方异型坯生产线电气主管发来的传真，上面写道：“2012年3-7月，由北京西门子公司对我方异型坯连铸进行了五次维保服务，在这五次服务中贵公司技术人员对我厂生产中出现的一些疑难问题进行了解决，并对我厂维护人员进行了培训，内容包括网络结构、
人机界面
、单体设备的控制、二级信息交换等，培训后我厂维护人员收获很大，对西门子技术人员的服务比较满意。”
项目方的生产运营状况也从与西门子合作的年度服务合同中得到了改善。除了得到了西门子强大的操作支持和技术支援之外，项目方异型坯生产线的故障率和非计划停机都大大减少了，员工的综合维护能力也得到了***提升。
ALLEN BRADLEY 809-A21E USPP 809A21E
Panasonic Servo Drive ADKA400BPFADI working
TEXAS INSTRUMENTS 500-2151-A POWER SUPPLY 5002151A
Panasonic MSD083A1XK AC Servo Driver
Panasonic AC Servo Driver MSDA043A1A New in Box Free Ship
Panasonic AC Servo Driver MSD011A1X05 FreeShip
TEXAS INSTRUMENTS PLC 505-CP1434-TCP USPP 505CP1434TCP
FOXBORO 2ARPS-A6 USPP 2ARPSA6
ALLEN BRADLEY 509-FOD-C1N USPP 509FODC1N
Texas Instruments 530C-1104
Panasonic/Nais Servo Driver MCDHT3520 NIB!
TEXAS INSTRUMENT 560-2126-B *NEW IN BOX*
INDRAMAT MAC090B-0-PD-1-B/110-A-0/I01000 USPP MAC090B0PD1B110C
MEMOTEC 30033107-000 USPP 30033107000
USED Perceptron 96K DSP Frame Grabber 495-0191 Rev N
SIEMENS 6ES5-391-***A13 USPP 6ES5391***A13
TEXAS INSTRUMENTS PLC 500-5028 USPP 5005028
ASEA BROWN BOVERI DKR-E-1201 USPP DKRE1201
TEXAS INSTRUMENTS PLC 2497993 USPP 2497993
TEXAS INSTRUMENTS PLC 520C-1102 USPP 520C1102
BALDOR MTE-4070-BLBCE NSFP MTE4070BLBCE
Texas Instruments 500-5020
TEXAS INSTRUMENTS PLC 500-5892 NSFP 5005892
TEXAS INSTRUMENTS PLC 505-4816 NSFP 5054816
ASEA BROWN BOVERI 3HAB8797-1/2B USPP 3HAB879712B
YAMADA PUMP AD25-TT USPP AD25TT
ASEA BROWN BOVERI 57310001-MP USPP 57310001MP
Texas Instruments 510-2101
TEXAS INSTRUMENTS PLC 500-5039 USPP 5005039
ASEA BROWN BOVERI 52614759 NSFP 52614759
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Panasonic Servo Motor MSMD012P1U MSMDO12P1U NIB FreShip
REXROTH LTE-45 USPP LTE45
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TEXAS INSTRUMENTS PLC 505-4216 USPP 5054216
TEXAS INSTRUMENTS PLC 5TI-1019-1 USPP 5TI10191
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TEXAS INSTRUMENTS PLC VPU210-3105 USPP VPU2103105
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ASEA BROWN BOVERI DSDX-110 NSFP DSDX110
FISCHER & PORTER 53MC5412A25BACXDXFXX USPP 53MC5412A25BACXD
BALDOR MTE-4070-BLBCE NSFP MTE4070BLBCE
TELEMECANIQUE TSX-RKN-82F NSFP TSXRKN82F
ASEA BROWN BOVERI 57770163 NSFP 57770163
ASEA BROWN BOVERI EH550C-Q1 NSPP EH550CQ1
Panasonic AC Servo Driver MSD011A1X05 FreeShip
TEXAS INSTRUMENTS PLC 945170-0001-M USPP 9451700001M
ELECTRO CRAFT DM-30 USPP DM30
ASEA BROWN BOVERI 57310001-CX/5 USPP 57310001CX5
OLEC LT1 USPP LT1
ASEA BROWN BOVERI YT204001-KB USPP YT204001KB
FISHER ROSEMOUNT 657-ES USPP 657ES
Panasonic MSDA023A1A AC Servo Driver New in Box Free Ship
Texas Instruments 500-5020
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