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正版--供电服务技能实用手册
- ¥33.00 1 - 9本
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- ¥31.00 ≥20本
参数
- 社会科学题材
- 供电服务技能实用手册书名
- 梁竞之作者
北京 朝阳区
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产品详情
购书电话：15210449630 QQ：1043882121
基本信息
书名:供电服务技能实用手册
原价：45.00元
作者:梁竞之
出版社：中国电力出版社
出版日期：2015-12-01
ISBN：9787512381117
字数：256000
页码：228
版次：1
装帧：平装
开本：大16开
内容简介
本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服务基本礼仪、电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务风险及应对、电力客户满意度调查、相关业务知识、典型案例及实训集等九章。重点围绕做服务要关注客户的性格，抓住客户的特性，因人而宜，从而突破沟通障碍这一章节，进行了较系统深入地研究探讨。
目录
前言
章 概述
***章 电力客户服务质量及标准
第三章 电力客户服务技巧
第四章 电力客户服务风险及应对
第五章 电力客户关系管理
第六章 电力客户服务规范
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产品参数
- 社会科学
- 供电服务技能实用手册
- 梁竞之
- 中国电力出版社
- 2015-12-01
- 9787512381117
- 45
