最近,演员韩雪在个人微博上说了句「携程在手,看清楚再走」,指出携程在订票信息中默认进行捆绑销售,声声厉耳勾起不少人对这家公司的怨念。相信不少人也看了各种报道。 事实上,最近两年,有关在线旅游网站捆绑销售的问题屡见不鲜,事先不征求消费者意见,捆绑一些无关的服务。这就好比你在买铝活动舞台时候,商家给你配套的台阶都是活动所必须的,少一样都完成不了。试想一下,给你搭售道旗的话,你能用得着吗?
实际上,携程并未承认“捆绑销售”,在携程的定义中,这种搭售酒店、接送机优惠券的产品服务属于“交叉销售”。但前提是,这种销售是否考虑到消费者的自身利益,有没有征求过他们的意见。就算是销售,也要从消费者实际出发,在其意愿上提供服务。其实在我们客户里,在购买舞台的时候就会和他们说明好,台阶是整场活动所必须的。有人也许会说,我们这也属于捆绑销售,事实呢?我们是从客户的角度去看待问题,,我们是征求客户意见,其次在客户同意的基础上,为他们提供免费的搭建方案。这样一来,既为客户省时间,有省去人力成本。
对携程而言,此次用户的声讨只是危机暴露的一个信号,根本的挑战在于,如何找到比“捆绑销售”更***盈利方式,让一站式旅行服务平台的定位,成为用户主动在携程平台上购买多类产品的真正驱动力,是其需要解决的更为紧要的问题,OTA平台收取合理服务费或成走出困局的关键。就我们舞台制造商来说,也是同样的道理。
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