GNB蓄电池是美国EXIDE科技集团旗下***品牌蓄电池,使用世界***的铅酸电池生产技术采用欧洲进口的关键原材料,使用欧洲进口关键专用生产设备生产。GNB电池在铅酸蓄电池行业一直处于领导地位,盛名享誉全球。
GNB蓄电池使命是作为应急或后备能源,为电力系统提供持续的能源保障,使与之相关联的网络及系统平稳安全的运行,适用于UPS电信系统,电力系统,石油石化、太阳能、风能、计算机装置、医院、航空、交通管制、安全保障系统、固定设施、铁路等应用。
我公司建立了一套完整的售后服务体系及相应的规章制度,其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务,竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题,并采取措施进行处理,直到用户满意为止。
一、标准服务
在接到用户电话或设备故障报告后,根据具体情况,售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地,根据现场设备的不同状况采取适当措施,主要包括:
1、 对现场故障进行记录,分析故障原因。
2、 找出故障的原因,不管故障的原因和责任如何,立即采取措施排除故障,恢复正常运行。
3、 随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池,以便妥善的解决故障中的各类问题。
二、投诉处理
为了更完善的处理好产品的售后工作,我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程,即:
1、 首先处理好与客户的界面,平息客户的怨气,为客户解决当前问题
2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质,进行纠正和处罚
3、 触类旁通分析问题的根源,制定改进措施,避免再次出现同样的客户投诉现象
三、售后服务专员
售后服务专员其职能是全面负责售后跟踪、技术支持、定期走访和受理投诉,主动跟踪每一个服务进程,监督客户服务站的响应时间,***快速、高效的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问,还将定期为客户提供新产品信息,提出合理的应用建议,为客户保驾护航。
四、客户档案
我公司为客户建立了服务档案,详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐,以及服务过程记录,每年为客户提供一份客户产品维护服务报告,对产品的使用和维护提出专业建议,帮助客户更好的应用我们的产品。
五、满意度评价/考核制度
实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度,通过对客户满意度进行全方位的测评,并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据,加以综合分析,找出服务与******水平之间的差距,更好的为客户服务。
增值服务
此外,产品在保修期内质量问题造成的故障,本公司实行免费维护或更换,超过保期内的产品,同样一如既往的为用户服务,***用户正常使用。如果客户需要更换零部件,只需支付成本费用。
采用美国GNB大型阀控电池ABSOLYTE系列***技术
吸液式技术
四价盐基固化程序
氩弧焊接柱
自动化氦气测漏技术
程控重量灌液
、可靠
***气阀具备自动再密封及防爆能力
不会产生腐蚀性气体(酸雾)
符合第四区地震带安装标准
美国UL实验室认可产品
符合欧洲共同体IEC及美国IEEE标准 寿命长
浮充寿命长达10年(25℃) 特殊铅锡合金正板
深度放电后回充性强
优胜于铅钙合金的高腐蚀能力 强化聚丙烯外壳
保持电池体内水份
符合UL94 V-0和28% LOI规格的阻燃材料可供选择 高密度***玻璃棉
使气体复合率达99%以上
内阻低,大电流放电性能
电池内阻稳定、均衡性好 自放电率为每周0.5%-1.0%
公司一贯坚持“质量,用户至上,优质服务,信守合同”的宗旨,凭借着高质量的产品,良好的信誉,优质的服务,产品近三十多个省、市、自治区公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系,公司实力雄厚,重信用、守合同、***产品质量,以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任
2015年6月11日-12日,埃克塞德电源(上海)有限公司作为的铅酸蓄电池厂家与DatacenterDynamics Converged数据中心大会(以下简称“DCD”)再聚上海浦东嘉里酒店,赞助参加了DCD举办的“2015中国企业级数据中心与云计算发展论坛”。