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沙白名创货架流水台商超中岛柜伶俐展示台中岛桌，客服人员的服务态度是一个品牌形象的重要组成部分，“100-1=0”的效应就是指一个接触消费者的工作人员一次态度不好的服务就可能造成导购等人员的所有服务都变成零，最后失去一位顾客。
“是这样的，这位小姐您先不要着急，无论什么问题我们都会尽力帮您解决的。只是您想，一件事情倘若连发生的原因都搞不清楚，又怎么能很好的解决呢?”导购尽量压下心中的火气，耐心地对顾客循循善诱。沙白名创货架流水台商超中岛柜伶俐展示台中岛桌
在证实投诉的问题不存在时，不要把责任都推给顾客，在任何时候都不要主动去激怒顾客，你要做的是道歉与安抚，把顾客的不满遏制在诉的开始阶段。有些导购认为是顾客在无理取闹，自己主动道歉等于承认自己有错。其实，向顾客说声“对不起”、“很抱歉”并不一定表明认了错误，主要是对顾客不愉快的经历表示同情，比如用这样的语言表示道歉，“给您添麻烦了，非常抱歉。”或“给您造成不便，真是对不起。”以这种方式道歉既有助于平息顾客的不满，又可以免于承担可能会导致顾客误解的具体责任。沙白名创货架流水台商超中岛柜伶俐展示台中岛桌
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